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  • 員工風采

    沖鋒在兩個戰場的“萬能經理”

    作者:西安實業公司     時間: 2020-03-09     點擊:13193次    分享到:

        費濤是陜煤實業西安研發物業分公司經理,說起這位對工作高度負責又熱心腸的經理,小區業主沒有不豎起大拇指的。在防疫戰的號角吹響以來,他更是作表率、當先鋒,匯聚起社區疫情防控的硬核力量。


        沒有退路的戰斗

        面對突如其來的疫情,作為一名黨員領導干部和分公司主要負責人,費濤明白他身上的擔子有多重。他立即吹響戰“疫”沖鋒號,迅速集結了一支防疫先鋒隊?!案咝聟^疫情形勢非常嚴峻,無論如何,一定要保護好陜煤小區這片凈土”,這是費濤對員工的要求,也是他給自己下的“死命令”。他帶領員工24小時輪崗值守,為業主筑起了疫情防控的“銅墻鐵壁”。他率先決定封閉小區,將出入口管控和環境消殺作為防控重點。進入的每一位業主都要經過“一查二測三登記四消毒”的嚴格審核程序,并且對居家隔離戶建檔,每日測溫、核查信息。

        防控疫情絕不能憑著一腔熱情蠻干、瞎折騰。為了做好消殺工作,費濤結合實業集團和西安實業疫情防控方案和指導書,制定了適合陜煤小區及辦公樓的消殺方案。通過地毯式消殺、點對點消殺、接觸式消殺、投放式消殺和遠程噴霧式消殺措施,不留死角,不留隱患,切斷病毒傳播,構筑起地面、垂直接觸面、高空三維立體式安全屏障,將病毒防控做嚴做實。

     

       

     輕傷不下“疫”線40天

        疫情防控正值春節,在崗人員少,工作量大,費濤成了“全能職員”。聯系采購物資、制定防疫方案、重新調整崗位、人員信息排查、全面消殺防控、對接相關政府部門……一些已經回家休假的員工因疫情無法返崗,他迅速投入到一人身兼數職的角色中,大量的工作如洶涌的潮水把他淹沒?!斑@幾天說的話,可能是我四十多年說話的總和吧”費濤和員工調侃。沒錯,自從防疫工作開展以來,費濤就成了行走的“活喇叭”。為了讓業主真切了解到疫情防控的嚴峻形勢,讓病毒防范知識真正入耳、入腦、入心,費濤只要見到業主,就會提示務必做好個人防護,減少出門,堅決不能聚眾聊天……在他的反復“嘮叨”下,業主也就不好意思再出來活動了。與費濤一起忙起來的,還有他的電話。自從疫情開始后,這部電話就成了熱線,要想聯系到他,還真得“奪命連環call”才行。近一個月連續忙碌的工作加上沒有休息好,費濤的痛風癥又犯了,右腳趾處疼痛難忍,只能跛著腳走路。同事看他行動不便,都勸他好好臥床休息幾日。但他聽到這話,反而生氣了,“不就是走路有點跛嘛,又不影響工作,疫情面前咱們沒有試錯的成本!”費濤吃了止疼片,就又開始忙碌了。


        業主的“帖心管家”

        陜煤小區商鋪的幾家超市一直無法營業,業主買菜問題日益凸顯?!叭绻嘶@子問題得不到有效解決,疫情防控就會面臨很大的阻力”,費濤著急地想著辦法。他想到了小區的新社薈生鮮便利店?!皩⒏綦x區域擴大至小區東門的安全通道,做好圍擋,就能在隔離區域內搭建臨時果蔬供應點?!彼⒖虒⑾敕鋵嵪氯?,聯系黃馬甲生鮮配送,協商供貨事宜。在他的積極協調下,品種多樣、新鮮平價的“果蔬供應點”迅速建成,受到了業主的熱烈歡迎和好評。一位業主在小區微信群評論說:“疫情以來,陜煤小區的物業服務很貼心、很給力,每天都有這么多新鮮蔬菜供應給小區居民,讓人感到很暖心,真是我們的帖心管家”。

        費濤不僅幫助業主解決了買菜問題,還幫助解決業主長期“宅家”的心理調適問題。他策劃了許多線上互動游戲,讓業主宅在家里也能感受到和睦融洽的鄰里情?!翱磮D猜成語”、“腦筋急轉彎”、“防疫知識動畫”、“搶紅包”……業主群里各種互動游戲讓大家不亦樂乎,長期不能出門的苦惱也就隨之淡化了許多。熟悉他的小區住戶調侃他,送給他一個美稱:萬能經理,他笑著說:萬能還達不到,但說明大家給我指明了方向,大家的滿意就是我的目標,我還要繼續向萬能努力!


        用“愛”標記的雇主關系

        “感謝研發物業對我們長期以來的幫助和服務,疫情當前,我們想盡一點自己綿薄之力”,億陽餐飲項目負責人帶著捐贈的3000個手工饅頭對費濤這樣說。

       “疫情期間,咱們物業的同志們辛苦了,你們的付出我們看在眼里,感動在心。這些物品是我的一點心意,希望咱的員工們在抵抗疫情的同時也能保護好自己!”小區4號樓一位業主向以費濤為代表的研發物業表達感謝之情,為物業一線工作人員捐贈了80余斤水果和4箱方便面。

        費濤在他的微信朋友圈這樣寫道:我從來不曾猶豫過,這不僅僅是職責所在;小區就是我的家,這里住著我愛的人。這是他的內心獨白,也是接受大家監督的信條。疫情之下,大愛無疆。在費濤的帶領下,研發物業人用不計報酬、無畏艱險的行動贏得了服務對象的高度肯定和支持。這份愛心的傳遞是患難所見的真情,是物業及服務對象守望相助、互相溫暖的人間大愛,更是對研發分公司長久以來專業、精細、貼心物業服務的最好注解。


        智慧社區“初露鋒芒”

        疫情考驗下,物業服務面臨挑戰,同時也孕育著新的機遇。費濤在疫情之初就敏銳的判斷,這次疫情將會是智慧社區推廣和應用的最佳時機,如果運營得當,必將助推物業智慧化轉型升級的步伐。

        在疫情期間,研發分公司通過“陜煤物業”平臺發布各項防疫通知及溫馨提示15條,通過業主微信群發布防疫知識等50余條,線上接待業主報修等服務320余次,業主通過線上平臺繳費超過112次,預約理發服務50余次,線上生鮮訂購率達46%。通過智慧社區線上平臺,業主不僅享受到方便快捷的生活,而且避免了與外界的接觸,保護了自身安全。

        “有比較才有鑒別,通過這次疫情來看,住在研發小區幸福指數還是很高的。將心比心,我們一定要支持物業工作”,小區業主坦言。業主的好評充分體現了智慧社區的便捷性,更體現了費濤充分利用現代技術手段將物業服務做精做強的服務理念。


        服務與經營的“雙人舞”

        防疫工作常常讓費濤分身乏術,但擺在他面前的另一項重要工作同樣不能忽視,那就是經營工作。防疫工作中投入的資金量巨大,這無疑是對全年經營工作的一個嚴重制約?!氨仨氃趪婪酪咔榈耐瑫r緊抓服務質量,用優質服務帶動經營提升?!辟M濤在工作會上說。部署一出,各項工作就迅速鋪開。費濤首先對現有人員進行合理調配,抽出力量復工復產,親自緊抓收費及商鋪復工事宜。

        費濤以疫情期間高質量的服務為依托,積極引導業主主動繳納物業費,得到了業主們的積極回應。自2月21日開始,僅五天時間公司就收到132戶物業費122640元,收到2019年暖氣費12124.4元,為完成年度經營指標打下了較好基礎。

        商鋪的復工問題不僅關系到業主生活的便捷性,更與研發分公司的經營工作息息相關。為了幫助商鋪早日復工營業,費濤在各種文件中找政策,多次聯系高新管委會相關部門和街道辦事處咨詢商鋪復工事宜。通過多方協調,新社薈生鮮超市、福士多便利店、億陽便利店、理發店等商鋪陸續復工。鮮果巢水果超市、洗車店等商鋪正在復工中。


        全家都是“疫”線人

        身為物業經理,費濤擔負著四百多戶業主,一千五百多名居民和幾十名員工的生命安全使命。為了這個“大家”,從大年初一以后,他就再沒有回過自己的小家。讓他欣慰的是,家人的支持和鼓勵,讓他打消了后顧之憂,全身心投入到這場鏖戰。最近,費濤的母親為了能跟兒子多說幾句話,年邁的老媽學會了發微信。當費濤把街道辦事處送來的一封《抗擊疫情感謝信》發給母親時,母親很久才回復:“兒呀,看到你們工作的成績,媽替你高興,好好干工作,你多擔一點,讓領導少操心;可是媽也擔心,你一定要愛惜自己……”母親的支持與關心成為費濤堅守在防疫一線最溫暖的力量。他認為,打贏這場攻堅戰就是對母親的安慰和回報。

    春節以來,費濤帶領研發物業全體員工不僅在新冠肺炎疫情防控中攻堅克難,有力維護了小區業主的平安健康,而且防疫不忘經營,采取有效措施跨越經營障礙,統籌兼顧,全面籌劃,為完成全年經營目標打下良好基礎。疫情期間,費濤是一名戰斗者、沖鋒者,他更是一名物業服務者、經營者,他以多重身份在應急處置和經營發展中做到兩不誤、兩促進,在服務與經營“兩個戰場”取得優異成績。這些危難時刻、關鍵階段的成績,充分展現了一名物業經理的優秀綜合素質。(西安實業公司)


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